01月

06

常见问题

 问:购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?

 

答:中国好苹果网站所售商品都是正品,此发票可用作单位报销凭证。发票会邮寄给客户,发票金额含配送费金额。

 

问:下单后何时可以收到货?

 

答:我们将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间三天左右(极偏远地区配送时间可能会更长一些)。

 

问:收货时发现问题可以退换货、拒收吗?

 

答:新鲜时令水果区别于其它品类商品,退货后因长时间运输难以长期保鲜,所以无法进行二次销售,因此,水果发货后不支持退换货、拒签。请在收货时与配送员当场验货,如果您在验货后发现有异常,请当场向配送员指出,并在快递单据上注明,然后立即与中国好苹果客服400-0765-000联系。您可先对包裹做签收,再针对存在异常的商品做退款及换货处理。

 

问:为什么我无法登录商城?

 

答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。

 

问:工作时间?

 

答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周日8:00-16:00。

 

问:退款方式及周期?

 

答:1.支付宝账户退款到账周期为7-10个工作日

 

2.银行卡退款,周期为7-10个工作日

 

问:商品包装问题?

 

答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服400-0765-000,客服人员会帮您解决。

 

问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?

 

答:由第三方快递公司负责直接送达的订单,如顺丰快递,自发货时间算起超过5天仍未收到货,或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,由第三方快递转邮政,如顺丰转EMS等,自发货时间算起超过7天仍未收到货,导致的水果腐烂等质量问题,可致电客服中心400-0765-000,由客服人员为您申请办理退款事宜。

 

问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

 

答:可以。中国好苹果网站受理建议或投诉的邮箱是:boshida668@vip.sina.com

 

问:商品验货与签收?

 

答:为保障您的权益,请您收到货物后即与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、价格、发票等是否正确,确保商品包装完好、商品没有破损等表面质量问题,确认无误后再进行签收。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误,中国好苹果有权不接受以此为由的理赔。

 

问:忘记了帐户密码?

 

答:不用担心,中国好苹果提供找回密码服务,您点击 忘记密码 按照系统提示操作即可。

操作步骤详解:在中国好苹果登录页面,点击 忘记密码

 

如何取消订单?

 

答:等待确认的订单您可以在“我的账户”—“我的订单”中自行取消,已确认以及等待配送的订单请拨打客服热线400-0765-000进行取消操作,配送中的订单将不能取消,若您临时有事无法收货,请致电客服热线400-0765-000。

 

如何修改订单中的商品?

 

答:等待确认、已确认、等待配送的订单请拨打客服热线400-0765-000进行商品修改操作。配送中的订单将不能修改商品。